ComPro Pass

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu tarjeta de lealtad digital

General

¿Qué es ComPro Pass?
ComPro Pass es una plataforma de tarjetas de lealtad digitales integrada con Google Wallet. Los negocios crean programas de sellos o puntos; sus clientes acumulan recompensas directamente en su teléfono sin necesidad de tarjetas físicas.
¿Cómo funciona un programa de sellos?
El cliente acumula sellos por cada visita o compra. Al completar el número de sellos requerido (por ejemplo, 10) obtiene una recompensa definida por el negocio. Los sellos se registran escaneando el QR de la tarjeta digital.
¿Cómo funciona un programa de puntos?
El cliente acumula un balance numérico por cada transacción registrada. El negocio define cuántos puntos se otorgan por visita o monto. Los puntos se pueden canjear según las reglas del programa.
¿Mis puntos o sellos expiran?
Eso depende de las reglas del programa de cada negocio. Te recomendamos consultar directamente con el establecimiento para conocer su política de vencimiento.
¿Qué es la Garantía Digital?
La Garantía Digital reemplaza las garantías en papel. Al comprar un producto, el negocio registra los datos del artículo (nombre, número de serie, fechas de compra y vencimiento) y te envía una tarjeta digital en Google Wallet. Así tienes tu garantía siempre a la mano en el teléfono.
¿Qué es la Tarjeta de Paciente?
La Tarjeta de Paciente es un pase digital para clínicas y consultorios. Contiene los datos del paciente (doctor, especialidad, tipo de sangre y contacto de emergencia) y se guarda en Google Wallet. En cada visita el personal escanea el QR para registrar el check-in sin papeleo.
¿Qué es el Ticket de Evento digital?
El Ticket de Evento es una entrada digital en Google Wallet. Incluye nombre del evento, lugar, fecha, sección, fila y asiento. No necesitas imprimir nada: muestra el QR desde tu teléfono en la entrada y el staff registra tu acceso al escanearlo.
¿Qué es el Marketplace ComPro?
El Marketplace ComPro es un directorio público donde puedes descubrir negocios que usan ComPro Pass: restaurantes, tiendas, clínicas, eventos y más. Desde ahí puedes registrarte en sus programas de lealtad con un solo clic o recuperar tu tarjeta si ya eres cliente.
¿Cómo reportar un problema rápidamente?

En el portal encontrarás una burbuja naranja en la esquina inferior derecha. Úsala para reportar cualquier problema sin salir de la pantalla donde estás.

  1. Haz clic en la burbuja naranja 🚩.
  2. Describe brevemente qué está pasando.
  3. Selecciona la categoría del problema.
  4. Presiona Enviar reporte.

El sistema captura automáticamente el módulo donde estás y cualquier error reciente, para que el equipo de ComPro pueda ayudarte más rápido.

También puedes crear tickets detallados desde el módulo Soporte en el menú lateral.

Google Wallet

¿Cómo agrego mi tarjeta a Google Wallet?
Hay dos formas: 1) Al registrarte por primera vez, haz clic en "Agregar a Google Wallet" cuando aparezca el botón. 2) Si ya tienes cuenta pero perdiste tu tarjeta, usa la página de recuperación del negocio e ingresa tu email o teléfono.
¿No ves las notificaciones en iPhone (Apple Wallet)?

La app Apple Wallet (Cartera) en iOS puede mostrar notificaciones en la pantalla de bloqueo cuando tu pase se actualiza. Si no las recibes, verifica que estén activas:

  1. Abre Ajustes en tu iPhone.
  2. Entra a Notificaciones.
  3. Selecciona la app Cartera (Wallet).
  4. Activa Permitir notificaciones.

Con eso, las novedades de tu tarjeta o carnet llegarán a tu pantalla de bloqueo.

Recuperación de Tarjeta

Perdí mi tarjeta digital, ¿qué hago?

1) Usa la página de recuperación (https://compropass.app/app/recuperar/) de el negocio ingresando tu email o teléfono para recibir un nuevo enlace a tu tarjeta.

2) Ve directamente a el negocio; el cajero puede buscarte en el sistema y mostrarte el QR en pantalla o enviártelo por WhatsApp.

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Activar tu carnet de empleado

Tu empresa te va a compartir un enlace de activación. Toma menos de un minuto y no necesitás crear ninguna cuenta ni recordar contraseñas.

  1. Abrí el enlace desde tu teléfono.
  2. Identificate con tu código de empleado y el segundo dato que te pidan. Esto es para que nadie más pueda activar tu carnet.
  3. Subí tu foto (opcional, pero es lo que hace que el carnet sirva como identificación).
  4. Agregá el carnet a tu billetera. El botón que aparece ya es el correcto para tu teléfono.

Si abriste el enlace desde WhatsApp y tenés iPhone

WhatsApp abre los enlaces en su propio navegador, y desde ahí el carnet no se puede guardar. Tocá el ícono de compartir y elegí "Abrir en Safari". Desde Safari funciona.

El enlace es tuyo: no lo reenvíes. Da acceso a tu carnet y a tus comunicados.

Encontrar y usar tu carnet en el teléfono

Android

Tu carnet está en la app Google Wallet (o "Billetera"). Ahí lo vas a ver junto a tus tarjetas.

iPhone

Está en la app Cartera (Wallet). También aparece si deslizás hacia abajo desde la pantalla de bloqueo.

Los enlaces de tu empresa

El carnet trae un menú con accesos a los sistemas de tu empresa: vacaciones, permisos, boleta de pago, lo que cada empresa configure.

  • En Android, los vas a ver como botones en el carnet.
  • En iPhone, tocá los tres puntos o el ícono de información para ver el reverso del carnet: los enlaces están ahí.

Tu carnet se actualiza solo

Si cambia tu puesto, tu sede o el diseño, el carnet se actualiza sin que hagas nada. No hay que volver a activarlo ni descargarlo de nuevo.

No me llegan las notificaciones de mi empresa

Los comunicados de tu empresa llegan como una notificación del carnet. Si no te están llegando, revisá en este orden:

  1. ¿Tenés el carnet agregado a la billetera? Activar el enlace no basta: hay que guardarlo en Google Wallet o en Cartera. Si no lo ves ahí, volvé a abrir tu enlace de activación.
  2. Permisos de notificación. En los ajustes del teléfono, buscá la app de la billetera y confirmá que tiene permitido notificar.
  3. Ahorro de batería. En Android, el modo de ahorro puede retrasar las notificaciones. Si tu teléfono lo tiene activado, quitá a la billetera de esa restricción.
  4. No todos los comunicados suenan. Algunos se envían en silencio a propósito, y otros van dirigidos solo a ciertas sedes o puestos. Que no te haya llegado uno no siempre es un problema.

Podés revisar tus comunicados en cualquier momento desde el portal del empleado, con el enlace que te compartió tu empresa. Si aun así falta algo, escribí a tu área de Recursos Humanos.

Perdí el teléfono o borré mi carnet

Tu carnet se puede volver a agregar cuantas veces haga falta. No se pierde: vive en tu enlace de activación, no en el teléfono.

  1. Si cambiaste de teléfono o borraste el carnet, abrí de nuevo el mismo enlace de activación que te compartió tu empresa y agregalo otra vez. Es el mismo enlace de siempre y sigue siendo válido.
  2. Si ya no tenés el enlace, pedíselo a tu área de Recursos Humanos. Lo tienen a mano en tu ficha y te lo pueden reenviar.
  3. Si perdiste el teléfono o te lo robaron, avisá a Recursos Humanos cuanto antes, además de volver a activar el carnet en el teléfono nuevo.

Tu código de empleado no cambia, y tampoco tu historial: los comunicados que ya leíste siguen registrados como leídos.

Una aclaración que conviene saber: el carnet no guarda contraseñas ni abre por sí solo los sistemas de tu empresa. Lo que sí lleva es el acceso a tu portal y a tus comunicados, así que quien tenga tu teléfono desbloqueado podría verlos — por eso vale la pena avisar.